よくある質問

他商品とのお届けができない特別商品のため、ご注文を完了していない場合、現在の内容がキャンセルされます。よろしいですか？

はいキャンセル

よくある質問Ｑ＆Ａ

オンラインショップのご利用方法や商品について、お客様より多く寄せられる質問を各項目にまとめました。
左メニューより、知りたい項目についてお選びください。

ご注文に関するＱ＆Ａ

注文方法を教えてください。

ご利用ガイドの「お買い物の手順」をご覧ください。
→ お買い物の手順

注文が先に進まないのですが。

入力に不備があると、画面上部に赤字でエラーメッセージが表示されますので、ご確認ください。

詰合せ商品の詰め替えはできますか？

商品の詰め替えはいたしかねます。ご了承ください。

なぜオンラインショップで取り扱わない商品があるのですか？

形くずれや日持ちなど、発送に不向きな商品は取り扱いをしておりません。
どうぞご了承くださいませ。

商品は届いてからどのくらい日持ちしますか？

各商品ページの『日持ち』をご確認ください。
発送してお手元に届いてからの目安を表示しています。

袋の指定方法を教えてください。

ご注文の「商品のお届け先設定」で必要枚数を入力してください。ご注文いただいた商品に合ったサイズの袋を同梱いたします。

※袋をつけずに商品のみのお届けの場合もございます（冷凍商品、一部単品商品）。
※色味を押さえた袋もございます。下記写真の一番左側、サイズは35×31×マチ11㎝の１種類のみです。ご希望の際は、ご注文完了後にご連絡をお願いいたします。お名前・電話番号・メールアドレス・ご注文番号・対象商品とご希望枚数を必ずご記入ください。
→ お問い合わせ

お届け先の情報を登録しておくことはできますか？

「マイページ」の「アドレス帳」にて、あらかじめお届け先様をご登録いただくことができます。
ご注文の際にご入力いただいたお届け先様の情報も登録されているため、次回以降のご注文の際にもご利用いただけます。

複数のお届け先に一括で、数量、のし、袋の設定はできますか？

「商品のお届け先設定」ページにて、1つのお届け先に「数量」「のし」「袋」をご設定いただいた後、「この内容をすべてのお届け先に設定する」ボタンをクリックすると、各お届け先に一括で「商品数量」「袋数」「のし設定」を登録することが可能です。
「お届け日」や「お届け時間」は各お届け先で設定が必要です。

お届け先に商品が届いたか確認したいのですが・・・

出荷完了後に「商品出荷完了メール」を自動配信いたします。
メールに記載の「お問い合わせ伝票番号」を、ヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力いただくと配送状況をご確認いただくことができます。お届け地域によって変わりますが、およそ到着日前日１６時頃から確認が可能です。
また、「マイページ」の「購入履歴」からも「お問い合わせ伝票番号」をご確認いただくことができます。

注文が完了したか確認したいのですが・・・

ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」を自動配信いたします。また、「マイページ」の「購入履歴」からもご確認いただくことができます。

注文のキャンセルはできますか？

ご注文完了後２４時間以内の１８時までに「マイページ」の「購入履歴」からキャンセルを行ってください。
上記の時間を過ぎた場合はお問い合わせよりご連絡ください。お届け日５日前までお受けできます。その際「ご注文受付番号」も必ずご記入ください。

注文完了後に、内容を変更することはできますか？

変更はお受けできかねます。キャンセル後、改めてご注文いただくか、追加分の商品を新たにご注文ください。（この場合、送料はそれぞれご注文番号ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。）

冷凍商品と他の商品は一緒に届けてもらえますか？

冷凍商品については、品質保持上、他の商品との同送はできません。
別途送料をいただいております。→ 送料・配送について

注文したのに商品が届きません・・・

ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」は届いておりましたでしょうか。
マイページにログイン後、購入履歴でもご確認いただけます。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。

返品はできますか？

お菓子は食品ですので、お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
→ お問い合わせ
六花亭　０１２０－１２－６６６６（９：００～１８：００）

通販のカタログを取り寄せたいのですが。

「カタログのご注文」からお申し込みください。郵便にて１週間程度でお届けいたします。
※カタログの切り替え時期などは、お届けまでにお日にちを頂戴する場合がございます。
→ カタログのご注文

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お支払に関するＱ＆Ａ

支払い方法について教えてください。

「クレジットカード決済（一括）」、「代金引換」からお選びいただけます。
ご贈答にご利用の場合、お支払いはクレジットカード決済となります。
ご依頼主様にもお届けがある場合は、代金引換でのお支払いも承ることができます。
※先様のお届け日が、ご自宅のお届け日より早い場合、代金引換はお選びいただけません。

代引手数料はかかりますか。

ご注文１回につき２５０円を頂戴しております。

使えないクレジットカードはありますか？

クレジッカードでお支払いの際、エラーコードに「G99」が含まれている場合はご利用いただけないカードです。（海外発行カードなど）
恐れ入りますが、他のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へお問い合わせください。

クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか？

お客様がクレジット会社と交わされております支払い規約によります。

領収証が欲しいのですが。

マイページ内購入履歴より、すべての配達が完了次第、お客様ご自身で発行いただけます。
【発行方法】

ログインし、画面上部｢マイページ｣内の｢購入履歴｣をクリック。
領収証を発行したい注文番号の｢詳細｣をクリック。
｢領収証発行｣をクリック。
領収証の宛名を入力し、｢発行｣をクリック。
｢発行した領収証を表示｣をクリック。
領収証が表示されますので、印刷・データの保存を行ってください。

※宛名について「宛名なし」、「上様」は発行できません。
※インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しています。
※領収証の発行は注文番号ごとになります。
※発行可能期間は過去2年間です。
※弊社発行の領収証をご希望の場合は、こちらをご確認ください。

自分で領収証が発行できないのですが。

ご依頼をいただければ発行いたします。ご自宅へのお届けの場合は商品に同梱または郵送、ギフト注文のみの場合はPDF形式で送らせていただきます。（郵送希望の場合はその旨ご記入ください）
ご注文完了後お問い合わせよりご注文番号、宛名をお知らせください。

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お届けに関するＱ＆Ａ

到着日や時間の指定はできますか？

ご注文手続きの中で、配送日時をご指定ください。
商品によってはご希望のお届け日時に添えかねる場合もございます。
※お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受けできかねますのでご了承ください。
※天候や交通事情により、予定日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

早く商品が欲しいのですが、最短でいつ届きますか？

お申し込み日から、北海道内は４日、道外は５日でございます。（離島など一部地域を除きます）
※ご注文の受付時間によっては、こちらの日程でお受けできないことがございます。

希望のお届け日が入力できません。

ご注文の商品の中にお届け期間外または、お届け期間が違う商品が含まれている可能性がございます。

配送業者を選べますか？

「ヤマト運輸」にてお届けさせていただいております。

送料はいくらですか？

ご利用ガイドの「送料について」をご確認ください。

同じ商品なのに、クール便で届いたり常温便で届いたりするのはなぜですか？

クリームやチョコなどを使った商品は品質保持のため、４～１０月頃はクール便にてお届けいたします。
地域により期間が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

配達してもらった時に不在だった場合はどのようになりますか。

「不在連絡票」をヤマト運輸の担当ドライバーが残します。記載の連絡先にご連絡をお願いいたします。

どうして送料がかかるのですか？

弊社には、送料分をカバーできるほど利幅の大きい商品や、送料分を上乗せした価格の商品がございません。そのため、送料はお客様にご負担いただいております。

商品を大量に購入した場合、送料は梱包数によって変わりますか？

同一日に、お届け先様１件にお届けする場合は、梱包数に関わらず１件あたりの送料を頂戴いたします。

海外へ商品を送れますか？

発送は日本国内に限らせていただいております。

お買い上げ明細書は荷物に入りますか？

オンラインショップではお客様の個人情報保護の観点ならびに環境保全の一環として、お買い上げ明細書の同梱を廃止しました。
つきましては、ご注文確認メール、またはお客様マイページのご購入履歴をお買い上げ明細書としてご利用くださいますようご理解、ご協力をお願い申し上げます。
明細書の同梱をご希望のお客様は、ご注文完了後「お問い合わせ」より『ご注文番号』を明記の上、『お買い上げ明細書希望』とご記入しメールを送信ください。

インボイス制度には対応していますか？

対応しています。ご注文完了後「お問い合わせ」より『ご注文番号』を明記の上、『お買い上げ明細書希望』とご記入しメールを送信ください。お買い上げ明細書を同梱いたします。

贈答の場合、お買い上げ明細書は荷物に入りますか？

ご依頼主様とお届け先様が異なる場合には、お買い上げ明細書を荷物に同梱いたしませんので、ご安心ください。
その際のお買い上げ明細は、ご注文完了時のメール、「マイページ」の購入履歴にてご確認をお願いいたします。

メッセージカードをつけることはできますか？

申し訳ございませんが、メッセージカードはご用意しておりません。

登録してある名前と違う名前で送りたいのですが。（ご夫婦、ご主人様の名前で送りたい等）

ご登録者様のお名前以外の方のお名前でお送りする場合、ご注文中に設定は出来かねますので、ご希望の際はご注文完了後に連絡をお願いいたします。ご希望のお名前、電話番号、メールアドレス、ご注文番号を必ずご記入ください。
→ お問い合わせ
※お知らせを頂いた情報は指定のご注文に限り有効です。

仏事用の手提げ袋が欲しいのですが…。

ご依頼をいただければ、色味を抑えた仏事用の袋をご用意致します。
サイズは35×31×マチ11㎝の１種類のみです。
ご注文完了後「お問い合わせ」より、希望枚数をお知らせください。

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のしに関するＱ＆Ａ

のしの指定方法を教えてください。

のし掛けが可能な商品は、商品のお届け先設定画面の「のし設定」ボタンより用途に応じてご指定ください。

どのような仕上げになりますか。

のし紙は包装紙の外側にお掛けします。
また、商品によっては外箱に直接お掛けする場合がございますので予めご了承ください。

選択項目にない表書きを入れてほしいのですが。

表書きの選択メニューにない表書きをご希望の場合は、ご注文完了後に「お問い合わせ」よりご連絡ください。

名入れを連名にしたいのですが。

のしの名入れ欄が２行ございますので、連名の場合はそれぞれにお名前をご入力ください。
３名様以上の連名の場合は、ご注文完了後に「お問い合わせ」よりご連絡ください。
ご連絡の際はご注文完了後に表示される「注文番号」を必ずご記入ください。

同じ商品を２箱以上注文した際、表書き・名入れを変えたいのですが。

ご注文完了後に「お問い合わせ」よりご連絡ください。
ご連絡の際はご注文完了後に表示される「注文番号」を必ずご記入ください。

冷凍商品にのしを掛けられますか。

恐れ入りますが、商品のみのお届けとなります。どうぞご了承ください。

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登録情報に関するＱ＆Ａ

登録した内容を変更したいのですが。

「マイページ」の「お客様情報更新」にてご変更ください。

「退会」したいのですが・・・

「マイページ」の「退会依頼」より退会を依頼することができます。
※未出荷のご注文がある場合は、退会依頼することができません。
※お届け前のご注文がある場合、退会処理にお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

お届け先様リストの編集で「編集」・「削除」ボタンが使用できません。

ご注文いただいた商品が未発送の場合は、ご登録情報の変更ができません。

パスワードを忘れました。

ログイン画面の「パスワードの再設定または忘れた場合はこちら」をクリックし、ご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。パスワード再登録ＵＲＬをお知らせいたしますので、そちらから再登録を行っていただきますようお願いいたします。
→ パスワードを忘れたら

お客様番号がわかりません。

以前に六花亭の通信販売をご利用いただいたお客様がお持ちの番号です。
不明な場合は「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡ください。
→ お問い合わせ

個人情報保護について教えて下さい。

六花亭では、お客様の個人情報に厳重な注意を払っております。
→ プライバシーポリシー

海外の住所を登録したいのですが…。

ご登録の住所は日本国内に限らせていただいております。

会員登録確認メールやご注文確認メール、メールマガジンなど、お知らせメールが届きません。

メールが届かない場合、弊社に連絡が来ない場合があるため、不達を確認できません。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、下記の原因等についてご確認いただきますよう、お願いいたします。

【フリーメールのメールアドレスをご利用の場合】

【携帯電話のメールアドレスをご利用の場合】

【その他の原因】

【それでも解決しない場合】

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ポイントに関するＱ＆Ａ

ポイントについて教えてください。

商品をお求めいただいた際に、100円につき１ポイント付与しております。（送料・代引手数料除く）
ポイントは六花亭オリジナルグッズ（以下「グッズ」）と交換、もしくは次回以降のお買い物から1ポイント=１円としてご利用（通販おやつ屋さんを除く）いただけます。
グッズは季節によって変わります。数に限りがございますので、ご希望の品はお早めにお取り替えください。
グッズはご注文主様へお届けいたします。
グッズ交換のみのご発送は送料をご負担いただきます。どうぞご了承くださいませ。（送料の詳細はご利用ガイドの「送料について」をご確認ください）

→ 六花亭オリジナルグッズのご案内

自分のポイントを確認したいのですが・・・

「マイページ」にて現在の保有ポイントをご確認いただけます。
累計ポイントは伝票にも記載されています。

ポイントに有効期限はありますか。

２０２１年４月より、ポイントの有効期限は毎年１２月３１日を最終日として１年ごとに集計し、２年後の１２月３１日までとなります。詳しくはこちらをご覧ください。

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その他のＱ＆Ａ

このサイトのセキュリティについて教えてください。

当ショップでは、ＳＳＬの暗号技術によってセキュリティに配慮をしています。送信される情報は全て暗号化されますので、安心してお買い物をお楽しみください。
ＳＳＬを使うページではＵＲＬが「http://」ではなく、「https://」で始まります。

パッケージや内容の変更について

商品のパッケージや内容は予告なく変更することがございます。また、販売を終了する場合もございます。あらかじめご了承ください。

日持ちで、消費期限と賞味期限の違いを教えてください。

「消費期限」と表示のあるお菓子は、記載日を過ぎると日ごとに風味が変わったり、傷みやすくなる恐れのあるお菓子です。お早めにお召し上がりください。
「賞味期限」と表示のあるお菓子は、製造後より良い風味でお召し上がりいただける目安です。過ぎてもすぐに傷むというわけではございません。
なお、商品管理上お手元に届いてからの日持ちが記載した日数より前後することがございます。ご了承ください。

転売目的でのご注文について

転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

リンクについて

六花亭オンラインショップにリンクをされる場合は、下記をご参照ください。
→ リンクについて

本州にお店はないのでしょうか？

北海道物産展などの催事で全国各地の百貨店で販売することもございますが、店舗は北海道だけになります。
→ 各地の催事情報

北海道に行くのですが、六花亭の商品は空港でも買えますか？

北海道内の主要空港でお買い求めいただけます。直営店ではございませんので、お取り扱いのない商品もございます。
取り扱い商品につきましては「お問い合わせ」もしくはお電話にてお問い合わせください。

直営店はどこにありますか？

帯広、札幌、小樽、苫小牧、函館、釧路、旭川、富良野にございます。住所は「店舗情報」にてご確認いただけます。
→ 店舗情報

「六花亭」の名前の由来は？

六花亭は東大寺管長の故清水公照氏に名づけていただきました。
「六花」は「りっか」とも読む雪の異称です。北海道を代表するお菓子屋になってほしいという願いをこめて付けていただきました。

お問い合わせ先

メールでのお問い合わせ
→ お問い合わせ

お電話でのお問い合わせ
フリーダイヤル　０１２０－１２－６６６６（９：００～１８：００）

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お支払いについて
- お支払い方法は「クレジットカード決済」「代金引換」からお選びいただけます。
- ご注文の内容によっては、お支払い方法が限定される場合がございます。
- １回のご注文金額（商品代金・送料・消費税・代引手数料を含む）が３０万円以下の場合にご利用いただけます。
詳しくはこちら
お届けについて
- 日本国内への発送に限らせていただきます。
- 「ヤマト運輸」にてお届けさせていただきます。
- 気象状況や交通事情の影響により、ご希望日到着に遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 日持ちの短い商品のご発送については、お届け先様不在の場合、商品の期限が切れる場合がございます。ご注意ください。
詳しくはこちら
ご注文のキャンセル・変更について
- お菓子は食品ですので、お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換はお断りさせていただいております。万が一、お届け商品に破損・不良があった場合はお取り替えいたしますので、「お問い合わせ」もしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。
- お問い合わせフリーダイヤル　０１２０－１２－６６６６（９：００～１８：００）
詳しくはこちら